Climat d’agressivité qui dégénère avec les préposés au comptoir

Bon, ça y est. Manquait plus que cela. Les gens du comptoir d’informatique ont porté plainte contre nous. Soupir. Climat d’agressivité qui dégénère. Je suis vraiment désolée. J’ai eu vent que des insultes ont fusées, et des attitudes volontairement provocatrices ont causé encore plus de mécontentement de la part des techniciens d’informatique. Climat qui dégénère, je disais. Je n’était pas contente du tout d’entendre que des insultes grossières ont été dites aux employés par certains d’entre vous, tout climat désagréable qui a pu mener à ces échanges. Ce n’est pas avec la violence qu’on élimine la violence, tout le monde sait cela…*

Je sais que plusieurs d’entre vous ont eu des échanges peu cordiaux avec les préposés. Vous m’en avez fait part. Je vous demande de mettre de l’eau dans votre vin (et non pas dans le local). Non, sans farce. Pourtant je sais bien que nous avons été stricts à ce propos, et nous n’avons ni bu ni mangé dans ce local à proximité des ordinateurs. À moins que…

Je viens de parler avec la supérieure du labo. Une dame gentille qui m’a parlée de son équipe. On s’est expliquées, et j’ai compris que la situation a dérapé. J’aimerai que tout le monde fasse un effort afin que la session se déroule dans un climat plus cordial avec les préposés et techniciens du comptoir. Je lui ai dit que vous êtes un bon groupe, que vous avez bon coeur, mais que le climat est tendu depuis le début de la session avec les gens au comptoir. Je lui ai transmis le fait que le message d’accueil de Patrice (le monsieur qui dirige le lab) en début de session était un peu sec, et que cette attitude très “police” n’était pas agréable.

Elle va parler à son équipe afin qu’ils changent leur attitude, et expliquer notre version des faits. J’ai aussi expliqué que vous aviez peu d’aide lorsque vous aviez des questions, ou des réponses sèches. Elle m’a expliqué que la procédure de connection des ordis portables ne les rendaient pas plus heureux que nous, et n’était pas de leur ressord. Ok. Elle m’a expliqué que les écouteurs sont disparus car ils étaient emdommagés après une seule session, ce qui explique que nous n’en ayons pas à notre disposition. Les employés semblent être bien tendus et débordés, ce qui crée un accueil plutôt froid, surtout lorsque des groupes d’excentriques étudiants en théâtre débarquent (c’est moi qui dit ça).

Mais je vous demande de votre côté de faire un effort pour être plus cordiaux avec eux, ce qui est notre dernière chance d’améliorer une situation de tension et de frustration de part et d’autre. Prenez-le comme un exercice test en tant que futurs enseignants qui auront à régler toutes sortes de confits sociaux au cours de leur carrière… Plusieurs facteurs (dont certains nous échappent) entrent en ligne de compte et créer une situation propice aux tensions. Je vous demande un effort en ce sens. Et surtout, je vous demande de ne pas boire ou manger dans ce local, sous aucun pretexte. Je compte sur votre collaboration…

*[Et si vous ne le savez pas, je vous conseille d'essayer un beau sourire et un mot gentil à la place, c'est surprenant ce que ça peu faire parfois...]